ما هو التسويق شرح شامل
التسويق او الماركتينج او ماركتنج هو أحد الأمور الضروري لأي شركة ترغب في تطوير مبيعات منتجاتها أو خدماتها الإهتمام بها وتطويرها. ولا نقصد بشركة أن التسويق خاص بالشركات والمؤسسات فقط. وإنما يهم حتى الأفراد المالكين لأعمال تنبني على وجود عملاء يصلون إليها.
التسويق في السابق لم يكن ذا أهمية كبرى، إما بسبب عدم وجود أساليب قوية تمكن من الوصول إلى وسط يضم عدد كبير من العملاء او الناس. أو عدم إحتياج الشركات إلى هذا العنصر بقوة، أو بسبب عدم إرتداده على مسامعنا جيدا.
الآن، يعتبر التسويق “Marketing” أحد الجوانب الرئيسية للأعمال، وشيء مهما يجب على كل شركة، مؤسسة، منظمة وفرد الإهتمام به في إستراتيجية النمو الخاصة بهم. تستخدم العديد من الجهات أساليب التسويق لتحقيق أهدافها دون أن تدرك ذلك، او بعلم منها. حيث تعمل على الترويج لنفسها وزيادة مبيعات منتجاتها أو خدماتها.
سنحاول في هذا المقال تقديم أكثر المعلومات التي نرى أنها ستهمك عن التسويق، محاولين قدر الإمكان إنشاء دليل شامل مفيد لك، دون المبالغة في حشو تفاصيل كثيرة والتي ستسبب في كبر المقال وبالتالي ملل اثناء قرائتها.
ما هو التسويق مفهومه أنواعه وأهميته
ما هو التسويق – المفهوم
التسويق أو Marketing هو نَهج يقوم على جذب العملاء المحتملين أو العملاء المهتمين بسلعك الملموسة او الغير ملموسة. من خلال مجموعة من الأنشطة الترويجية. يشمل التسويق البحث عن منتجاتك أو خدماتك والترويج لها وبيعها وتوزيعها (حسب تعريف cyberclick).
التسويق “ماركتنج ” كذلك هو نشاط، مجموع المؤسسات والعمليات الخاصة بإنشاء، إيصال، تقديم او تسليم، تبادل العروض التي لها قيمة للعملاء الزبناء، الشركاء والمجتمع ككل.
بالنسبة التسويق فيمكن إستخلاص عدة كلمات منها، ستساعدنا في فهمها أكثر. وهي:
- سُوق والتي تعني مكان النشاط المستهدف او التي تتم فيه عمليات البيع والشراء.
- تسَوَّق والتي تشير إلى عملية الشراء.
- سَوَّقَ وهي الترويج للشيء بغرض بيعه أو الإستفادة منه. ويشبه نوعا ما التسوِيق إن لم يكن مرادف له.
وهنا التسويق مباشرة هو عملية الترويج لشيء ما في سوق او بإستهداف سوق يوفر مميزات ما (عدد كبير من الأشخاص مثلا). قصد الحصول على عملاء يتحولون إلى مشترين (متَسَوِّقين) يشترون سلعتك أو خدماتك.
قد يكون الغرض أحيانا من التسويق هو الترويج وزيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بشركة أو مؤسسة ما. حيث سيساعدها وصول علامتها إلى أكبر قدر من الأشخاص إلى زيادة شهرتها وثقتها بين الزبناء والمستهلكين المحتملين.
أنواع التسويق
يعد التسويق مجال كبير يحتوي على العديد من الفروع والتي تحتوي بدورها على أقسام وأنواع اخرى .والعجيب في الأمر أن له عدة أنواع وسنقوم بتجميع بعضها أسفله حسب الأنواع التي نعرفها والتي تصادفنا معها أثنا بحثنا.
- التسويق التقليدي (Traditional Marketing).
- التسويق الرقمي (Digital Marketing).
- التسويق المباشر (Direct Marketing).
- التسويق الخارجي (Outbound Marketing).
- التسويق الداخلي (Inbound Marketing).
- التسويق الغير مباشر (Indirect Marketing).
- التسويق التفاعلي (Interactive Marketing).
- التسويق بالعلاقات (Relationship Marketing).
- التسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing).
- التسويق الفيروسي (Viral Marketing).
- التسويق الأخضر (Green Marketing).
- تسويق حرب العصابات (Guerilla Marketing).
- تسويق المحتوى أو بالمحتوى (Content Marketing).
- التسويق الشفوي أو الشفهي (Word-of-mouth marketing).
- التسويق الخفي أو السري (Stealth Marketing).
- التسويق السياقي (Contextual Marketing).
- بالإضافة لأنواع أخرى.
بالنسبة للتسويق الرقم فهو يظم أنواع آخر، مثل:
- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing).
- التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing).
- التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing).
- التسويق عبر محركات البحث (Search Engines Marketing).
- تهيئة محركات البحث (Search Engines Optimization).
- وغيرها مع ذكر أنواع أخرى سابقا.
لكن هذه ليست الأنواع الكلية للتسويق، فأثناء بحثك ستتصادف مع عدة أنواع اخرى. وهنالك أنواع يمكن تقسيمها إلى:
- تسويق B2B بين الشركات.
- تسويق B2C بين الشركات والمستهلكين (من الشركة إلى المستهلك).
- تسويق C2B بين المستهلك والشركة (من المستهلك إلى الشركة).
- تسويق C2C من المستهلك إلى المستهلك.
أهمية ووظيفة التسويق
لما ذكرناه أسفله وأعلاه، سيتضح أن للتسويق وظيفة أهمية كبيرة، لما له من فوائد عديدة. وفي ما يلي بعض فوائده:
- زيادة المبيعات.
- زيادة الإيرادات وحجم النمو.
- تقليل تكاليف المنتج.
- بناء سمعتك او سمعة علامتك التجارية.
ما هي أهداف التسويق؟
يتمثل أحد الأهداف المهمة للتسويق في دفع نمو الشركة. يمكن رؤية ذلك من خلال جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.
قد تطبق الشركات عددا مختلافا من استراتيجيات وخطط التسويق لتحقيق هذه أهدافها. وعلى سبيل المثال، قد تتضمن مطابقة المنتجات مع احتياجات العملاء، التخصيص، التنبؤ ومعرفة المشكلة الصحيحة لحلها بشكل خاص.
استراتيجية أخرى هي خلق قيمة من خلال تجربة العميل. يتجلى ذلك من خلال الجهود المبذولة لرفع مستوى رضا العملاء وإزالة أي صعوبات مع المنتج أو الخدمة.
أهداف اخرى يمكن ان تطابق ما ذكر أعلاه في فقرة الأهمية والوظيفة. حيث يعد زيادة المبيعات والإيرادات، وتحقيق النمو، وبناء السمعة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية من بين أهداف التسويق. وسواء للشركة من عملها او الفرد من تجارته او عمله.
تعاريف ذات صلة بالسوق
تعريف بحوث التسويق
البحث التسويقي هو البحث المنهجي والموضوعي عن المعلومات ذات الصلة بتحديد وحل أي مشكلة في مجال التسويق وتحليلها. بهدف تحديد وتقييم كيف يؤثر تغيير عناصر المزيج التسويقي على سلوك العملاء.
تعريف بحوث السوق
أباحث السوق من الجوانب الأساسية في خطة العمل، وتعتبر سعيا منظما لجمع المعلومات حول الأسواق المستهدفة والعملاء. تساعدك أبحاث السوق على تحديد مجالات التوسع المحتمل للأعمال. بالنظر إلى أنه يوفر الفرصة لاختبار الأسواق لمعرفة ما إذا كان هناك مجال لمنتج أو خدمة جديدة. يمكنك أيضا إجراء أبحاث السوق للعثور على أفضل مكان لفتح متجر جديد.
كما وتساعد في تحديد حجم السوق والمنافسة وغيرها.
تعريف البراند أو العلامة التجارية
العلامة التجارية او البراند “Brand” هي اسم، أو مصطلح، او شعار، أو تصميم، أو رمز، او رسم. أو غيرها لتحدد سلع أو خدمات بائع ما على أنها مميزة عن سلع أو خدمات البائعين الآخرين.
تضيف معايير العلامة التجارية “ISO” أو”International Organization for Standardization” وهي المنظمة العالمية للمعايير او توحيد المقاييس. أن العلامة التجارية “أصول غير ملموسة” تهدف إلى إنشاء “صور وارتباطات مميزة في أذهان أصحاب المصلحة، وبالتالي توليد فوائد / قيم اقتصادية”.
الخطة التسويقية
الخطة التسويقية هي الإستراتيجية والنهج الذي سيساعدكفي فهم السوق والجمهور المستهدف وبناء الأهداف التسويقية والإعلانية لنشاطك التجاري.
أساسيات التسويق
العناصر الأساسية للتسويق
The 4Ps of Marketing
4Ps للتسويق او “The 4Ps of Marketing” هو نموذج لتحسين مكونات المزيج التسويقي “marketing mix” أي الطريقة التي تأخذ بها منتجا أو خدمة جديدة إلى السوق. يساعدك على تحديد خيارات التسويق الخاصة بك من حيث السعر، المنتج، الترويج والمكان بحيث يلبي عرضك احتياجات أو طلب عميل معين.
غالبا ما يتم استخدام المزيج التسويقي و4Ps للتسويق كمرادفات لبعضها البعض. في الواقع، إنهما ليسا بالضرورة نفس الشيء.
“مزيج التسويق” عبارة عامة تستخدم لوصف الأنواع المختلفة من الخيارات التي يتعين على المؤسسات اتخاذها أثناء عملية تقديم منتج أو خدمة إلى السوق. 4Ps هي إحدى الطرق – ربما الطريقة الأكثر شهرة – لتعريف المزيج التسويقي، وقد تم التعبير عنها لأول مرة في عام 1960 من قبل “E. J. McCarthy” في كتابه ، “التسويق الأساسي – نهج إداري””Basic Marketing – A Managerial Approach”.
4Ps هي:
- السعر Price.
- المكان Place.
- المنتج Product.
- الترويج Promotion.
نماذج التسويق البديل:
4Ps للتسويق هي مجرد واحدة من العديد من القوائم التي تم تطويرها على مر السنين. من بين النماذج الأخرى التي تم تطويرها كذلك، Boom و Bitner’s 7Ps ، والتي تسمى أحيانا المزيج التسويقي الموسع، والتي تشمل أول 4Ps، بالإضافة إلى الأفراد (people) والعمليات (processes) ووالدليل المادي (Physical Evidence).
وأحيانا قد يتم تخطيها إلى عنصر تامن (8 PS) وهو الأداء (performance).
The 4 C’s of Marketing
نهج آخر هو 4Cs Lauterborn، والذي يقدم عناصر المزيج التسويقي من منظور المشتري، وليس من منظور البائع. وهي مكونة من:
- احتياجات العملاء ورغباتهم Customer needs and wants.
- الكلفة Cost.
- الراحة Convenience.
- التواصل Communication.
العناصر السبع الأساسية للمزيج التسويقي التوسعي (The 7 Ps of Marketing)
كما ذكرنا سابقا، فعناصر المزيج التسويقي ثم تطويرها على مر السنين. وقد تم إضافة 3 عناصر جديدة إلى جانب (4P’s) السابقة الذكر. والذي خلق ما يسمى بالمزيج التسويقي الموسع والذي يضم سبع عناصر 7P’S MARKETING MIX او THE 7 PS OF MARKETING. وهي:
- المنتج PRODUCT.
- السعر PRICE.
- المكان PLACE.
- الترويج PROMOTION.
- أشخاص PEOPLE.
- العملية PROCESS.
- الأدلة المادية PHYSICAL EVIDENCE.
وتوجد كذلك (7Cs) و (8Ps) السابقة الذكر.
المفاهيم التسويقية الخمسة
يقدم Robert Katai، وهو استراتيجي تسويق متمرس، تعريفا لمفهوم التسويق: وهو “استراتيجية تصممها الشركات ووكالات التسويق وتنفذها من أجل تلبية احتياجات العملاء، وتعظيم الأرباح، وتلبية احتياجات العملاء، والتغلب على المنافسين أو التفوق عليهم في الأداء. ” تشمل المفاهيم الخمسة الرئيسية الإنتاج والمنتج والبيع والتسويق والمفاهيم المجتمعية، وهي تتطور منذ عقود. وهي كالتالي:
- مفهوم الإنتاج Production Concept.
- مفهوم المنتج Product Concept.
- مفهوم البيع Selling Concept.
- مفهوم التسويق Marketing Concept.
- المفهوم المجتمعي Societal Concept.
عملية التسويق
تتكون العملية التسويقية من 5 خطوات تهدف من خلالها الشركة إلى خلق قيمة للعملاء وبناء علاقة جيدة معهم، وكل ذلك في إطار تنفيد إستراتيجيتها:
1/ فهم السوق واحتياجات العملاء ورغباتهم
لابد من معرفة احتياجات العملاء وفهم رغباتهم ومطالبهم من أجل بناء عروض سوق مرضية لهم وبناء علاقات ذات قيمة مع هاؤلاء العملاء. هذا يزيد من حقوق ملكية العملاء طويلة الأجل للشركة.
2/ تصميم إستراتيجية تسويق يحركها العميل
ويتم من خلالها تحديد السوق المسهدف وكيفية خدمة العملاء بأفضل طريقة. وتقرر فيها الشركة في البداية من الذي ستخدمه وتقسم السوق إلى شرائح من العملاء. ثم تتبع أقساما معينة من السوق أو السوق الذي يتم إستهدافه. ويستهدفون العملاء كذلك بناء على مستواهم وتوقيتهم وطبيعة الطلب.
3/ بناء خطة تسويق متكاملة تحقق قيمة عالية
تحدد استراتيجية التسويق الخاصة بشركة ما العملاء الذين ستخدمهم الشركة وكيف ستخلق قيمة. ثم يقوم المسوق ببناء خطط تسويقية متكاملة من شأنها أن تكون القيمة المقصودة للعملاء المستهدفين.
4/ بناء علاقات مربحة مع العميل
إدارة علاقات العملاء هي العملية الشاملة لبناء علاقات مربحة والحفاظ عليها من خلال تقديم قيمة عالية للعملاء والإهتمام برضاهم.
5/ الحصول على قيمة من العملاء
الهدف النهائي لإدارة علاقات العملاء هو إنتاج أعلى قدر من مجموعة قيم العملاء والتي تسمى “Customer equity”.
أسئلة يتكرر طرحها:
ما هو التسويق؟
التسويق هو مكنون أساسي في كل عمل يهدف إلى إساقطاب أكبر قدر من العملاء. وذلك خلال مجموعة من الأنشطة الإعلانية او الترويجية القادرة على جذب عملاء إلى نشاط، سلعة أو خدمة. بهدف تحقيق غاية ما تكون في الغالب زيادة الأرباح او الوعي بالعلامة التجارية.
ما هي أنواع التسويق؟
ضل سؤال كم عدد أنواع التسويق؟ سؤالا لا أملك له جواب، وذلك بسبب تقسيم التسويق إلى عدة أنواع، بناء على أسباب مختلفة. ومن بين أنواع التسويق نذكر:
التسويق الرقمي، التسويق التقليدي، التسويق المباشر والغير المباشر، التسويق الداخلي والخارجي، التسويق التفاعلي، عبر المؤثرين، بالعلاقات، الشفوي والسياقي وغيره. وستجد أنواع أخرى أعلاه.
ما هي أهمية التسويق؟
بالنسبة لي فإن أهمية التسويق الأولى تتمثل في زيادة الأرباح من نشاط ما، سواء بطريقة مباشرة تتمثل في زيادة المبيعات ونمو حجم الإنتاج وتفليل التكلفة. أو بطريقة غير مباشرة عن طريقة بناء سمعة وثقة مع العملاء والتي تنساق في النهاية في الفوائد الثلاث المذكورة أعلاه (الطريقة المباشرة).
ما هي أهداف التسويق؟
بالنسبة لي لا أرى فرق كبير بين الأهمية والفوائد والأهداف، فكل منهما يؤديان إلى نفس الغاية تقريبا. ومن بين الأهداف التي سنذكرها:
نمو الشركة او الأرباح من خلال جذب عملاء إضافيين أو جدد، مطابقة المنتجات لإحتياج العميل المستهدف، معرفة السوق المستهدف ومشاكله وتحدياتها والأشياء المرغوبة وغير المرغوبة فيها. بالإضافة إلى التنبؤ بالمشاكل الممكنة وتحديد الحلول الموافقة لها.
كيفية بناء حملة تسويقية جيدة؟
من أجل بناء حملة تسويقية جيدة فإننا طرحنا خمس 5 خطوات، في إطار عملية التسويق السابقة الذكر. والتي تتمثل في:
فهم السوق وإحتياجات العملاء وفهم رغباتهم.
تصميم إستراتيجية قائمة على نفع العملاء.
بناء خطة تسويقية متكاملة تحقق قيمة عالية.
الإهتمام بالعلاقة مع العملاء.
الإستفادة من العملاء والحصول على قيمة منهم.
سيكون إحتياجك التالي هو معرفة أساليب التسويق المختلفة وتحديد الأنسب لطبيعة عملك.
خاتمة:
ما سيتضح لنا بعد كل هذا هو أن للتسويق اهمية كبيرة جدا في نجاح أو فشل عمل شركة او فرد ما. وبالتالي يفرض علينا الإهتمام به كجزء أساسي من أعمالنا، لأنه في النهاية سيعود بمكاسب لنا.
ونأمل أننا قد قدمنا لك كل ما تحتاجه عن مفهوم التسويق، وفي حالة ما لم تجد ضالتك، فلك الحق في طلب ذلك منا وسنحاول إضافة ما نسيناه. قم فقط بطلب ذلك في التعليقات أسفله، أو توجه إلى صفحة التواصل. وشكرا لمرورك من الخطة العربية.
